よくある質問

CLIVE.Labのオリジナルマウスパッド・グッズ制作について、よくいただくご質問をまとめました。ここにないご質問は、お問い合わせフォーム、Discord、XのDM（@clive_lab）からお気軽にどうぞ。

ご注文について

Q1. 1枚だけでも注文できますか？

はい、1枚からご注文いただけます。商品ページで「1枚サンプル作成」をお選びください。まとめて作る場合は「グッズ、ノベルティ制作用」をお選びいただくと、1枚あたりの価格が下がります。

Q2. 「1枚サンプル作成」と「グッズ、ノベルティ制作用」の違いは何ですか？

サンプル作成には、データ確認などの基本作業が含まれています。まずサンプルで色味や手触りを確かめてから、同じデザインで「グッズ、ノベルティ制作用」をご注文いただく流れです。

Q3. どんな支払い方法が使えますか？

クレジットカード、Shop Pay、Apple Pay、Google Payがご利用いただけます。

Q4. 注文後にデザインを変更できますか？

製作作業を始める前であれば変更できます。お早めにお問い合わせください。

Q5. 法人や大口の注文、販売の代行も相談できますか？

はい。個人・法人を問わず承っています。CLIVE.Labのサイトでの販売や発送を代行するサービスもあります。お問い合わせフォーム、Discord、XのDMからご連絡ください。

デザイン・入稿について

Q6. どんなデータを用意すればいいですか？

サイズ、塗り足し、推奨のファイル形式は「マウスパッド デザインガイド」「キーキャップ デザインガイド」をご確認ください。デザインエディタに画像を置いて入稿することもできます。

Q7. デザインデータがなくても注文できますか？

はい。無地やワンポイントのみでもお引き受けできます。

Q8. 注文前に仕上がりを確認できますか？

できます。ただし印刷方式の都合上、画面で見る色と実際の色が多少ずれる場合があります。色味を確かめたい場合は、まずサンプル1枚のご注文をおすすめします。パントーンやDICなどの厳密な色合わせには対応していません。

Q9. デザインの相談はできますか？

はい。CLIVE.LabのDiscordサーバーで「チケット発行」チャンネルからチケットを発行すると、スタッフが対応します。Discordのアカウントをお持ちでない方は、XのDM（@clive_lab）からご連絡ください。

著作権・ご利用条件について

Q10. どんなイラストでも印刷できますか？

イラストや画像入りの印刷は、著作権者ご本人、またはそれに準ずる方（著作権者から許可を得た方など）のみが対象です。VTuberや配信者の方がご自身の立ち絵やファンマークで作る場合は、イラストレーターの方との契約でグッズ化が認められているかをご確認ください。他社のキャラクターなどを使う場合は、各社のガイドラインに従ってご依頼ください。

Q11. 誰でも注文できますか？

満18歳以上の方が対象です（高校生の方はご利用いただけません）。転売を目的としたご依頼はお受けできません。販売する場合は、あらかじめご連絡ください。

Q12. 画像生成AIで作ったイラストは使えますか？

ご依頼は可能ですが、画像生成AIを使ったイラストによって生じた問題について、弊社は責任を負いかねます。

Q13. 断られるイラストはありますか？

著作権に違反するもの、反社会的勢力に関わるもの、政治的な思想を含むものなど、弊社の判断でお断りする場合があります。

納期・配送について

Q14. どれくらいで届きますか？

マウスパッド・キーキャップは、ご入金確認後、約5〜10営業日で発送します。受注生産の商品（イラストレーターコラボのガラスマウスパッドなど）は、各商品ページに記載のお届け予定をご確認ください。ご注文が重なった場合は前後します。

Q15. 配送方法と送料は？

ヤマト運輸、またはクリックポストでお届けします。送料はお届け先の都道府県によって異なり、ご注文手続きの画面で確認できます。

保証・返品について

Q16. 届いた商品に不良があった場合は？

商品到着後7日以内に、メール（support@clivelab.jp）でご注文番号と不良の箇所がわかる写真を添えてご連絡ください。詳しくは「保証規定」をご覧ください。

Q17. 自分の都合で返品できますか？

オーダーメイドの商品は、お客さまのご都合による返品・交換はお受けできません。

Q18. 同じデザインで後から追加注文できますか？

個人向けのプリントでは、発送後1年間は元のデータを保管しています。保管期間中の再プリントは割引価格で承ります。商業用のご依頼は、生産終了後にデータを破棄するため、もう一度入稿をお願いします。

Q19. お手入れの注意はありますか？

昇華印刷は手汗などに強いですが、お掃除の際に原液のアルコールは使わないでください。